المقدمة
التسويق ليس وظيفة هامشية إنه منظمة الأعمال بأسرها
من وجهة نظر العميل !
« بيتر دركر»
نعم إن التسويق هو منظمة الأعمال بأسرها، ففي المنظمات العظيمة لا يمكنك التمييز بين من يعمل في قسم التسويق، وبين من يعمل في باقي الأقسام، لأنه في مثل تلك المنظمات يعمل الجميع لخدمة العميل.
لقد وضعنا هذا الكتاب وفي ذهننا تلك الحقيقة. ولقد بحثنا عشرات بل ومئات الكتب والدوريات العلمية والأبحاث الأكاديمية في مرحلة تأليف هذا الكتاب، والنتيجة هي كتاب يحفل بالمفاهيم التسويقية والأمثلة التطبيقية في ميدان تسويق الخدمات.
إن هذا الكتاب يعرض للمبادئ والمفاهيم الهامة لتسويق الخدمات، وقد جاء الكتاب مدعوماً بنتائج البحوث العلمية في ميادين الاقتصاد والعلوم السلوكية ونظريات الإدارة.
ومع ذلك فالكتاب ينتهج منحى تطبيقياً ليبين كيف تتمكن الشركات المختلفة من علاج مشاكلها التسويقية بتطبيق المبادئ والمفاهيم التي استقر عليها الفكر التسويقي.
يتضمن الكتاب تسعة فصول هي كما يلي:
الفصل الأول : التخطيط التسويقي الاستراتيجي
الفصل الثاني:استراتيجيات تصنيف الخدمات
الفصل الثالث:الاستراتيجيات التسويقية التنافسية في الخدمات
الفصل الرابع: استراتيجيات إدارة العرض والطلب والإنتاجية
الفصل الخامس:استراتيجيات تسعير الخدمات
الفصل السادس: استراتيجيات ترويج الخدمة
الفصل السابع: استراتيجيات تقديم الخدمات
الفصل الثامن: استراتيجيات جودة الخدمة
الفصل التاسع: حالات دراسية
آملا أن يخدم هذا الكتاب طلابنا في عالمنا العربي ويكون مرجعا في تخصصهم
والله الموفق
د. محمد مصطفى
دكتوراه في إدارة الأعمال
جامعة مانشستر- بريطانيا
