الإستراتيجيات التسويقية في الإنترنت

المقدمة
تتبوأ مسالة إنتاجية عناصر المزيج التسويقي الأربعة (المُنتج والتوزيع والاتصالات التسويقية والتسعير) موقعاً تمييزاً في سُلّم اهتمامات وطروحات منشآت الأعمال المختلفة في عصر الإنترنت والاقتصاد الرقمي. ولا عجب في ذلك، حيث أن هذا العصر الديناميكي يعتبر بحق مسؤولاً عن إحداث نقلة نوعية وتحولاً جوهرياً في وظائف التسويق بشكل لم يشهد له التأريخ مثيلاً. فتكنولوجيا المعلومات ما انفكت تترك آثارها على أدق تفاصيل الممارسات والوظائف التسويقية مستهدفة من وراء ذلك تحسين إنتاجية موارد التسويق بما يعود بالمنفعة على كافة أطراف التبادل. وقد حض كل ذلك على إعادة النظر بالمفاهيم والنظريات والممارسات التسويقية بشكل أساسي. ويتنامى اليوم عدد الشركات والمنظمات التي دخلت فعلاً إلى مضمار الأعمال الإلكترونية مستفيدةً من خيرات هذا العصر، بينما تبذل شركات أخرى جهود مضنية للتكيف معه لتحقيق أهدافها المنشودة.
ويبحث الكتاب الذي بين أيديكم في كيفية استخدام الإنترنت وتكنولوجيا المعلومات وقابليات الاقتصاد الرقمي جنباً إلى جنب المهارات والجدارات والقدرات التسويقية الفعالة لتحسين كل من الكفاءة التسويقية (خفض التكاليف) والفعالية التسويقية (ولاء العميل)، حيث سنتطرق بالتفصيل إلى مدى تأثير تكنولوجيا المعلومات على استراتيجيات موارد التسويق منطلقين من قناعة مفادها أن ناتج التسويق يتمحور في استقطاب العملاء والاحتفاظ بهم بشكل مربح. وعليه فإن المقياس الصحيح لإنتاجية التسويق ينبغي أن يتضمن اقتصادات استقطاب العملاء والاحتفاظ بهم معاً وذلك من خلال صياغة وتنفيذ استراتيجيات تسويقية تأخذ في الحسبان مدخلات تكنولوجيا المعلومات الراقية.
وتأسيساً على ذلك، تم تصميم مادة الكتاب العلمية لتغطي خمسة فصول رئيسية. فالفصل الأول يتناول موضوع استخدام الإنترنت في صياغة وتنفيذ استراتيجيات تطوير المنتجات والخدمات، بينما جاء الفصل الثاني ليسلط الضوء على قنوات التوزيع المبتكرة في عصر الإنترنت. وقد خصصنا الفصل الثالث لمناقشة إمكانيات وفرص استخدام قدرات الإنترنت في تفعيل استراتيجيات التسعير.
ولأن عصر الإنترنت والاقتصاد الرقمي قد أحدث ثورة حقيقية في مضمار الاتصالات التسويقية، فقد وجدنا من الضروري تكريس الفصل الرابع للحديث عن كيفية تحسين كفاءة وفعالية الاتصالات التسويقية في عصر الإنترنت. ولإضفاء سمة الترابطية والشمولية على مادة الكتاب، فقد خصصنا الفصل الخامس للتعمق في جوهر عنوان الكتاب ألا وهو الاستراتيجيات التسويقية في الإنترنت.
وإني إذ أضع هذا الجهد المتواضع بين أيدي الباحثين والمدرسين والممارسين وعامة المثقفين، أرجو أن يلقى لديهم بعض الرخا وحسن القبول وأن لا يبخلوا عليّ بأية ملاحظة أو تصويب فالعصمة لله وحده، والمرء قليل بنفسه كثير بأخيه.
د. بشير العلاق