العلاقات العامة وفن الأتيكيت – صناعة ودبلوماسية العصر

المقدمة
تحتل العلاقات العامة أهمية بالغة في النظم الإدارية الحديثة، وتسند إليها أدورا حيوية تتعلق بإبراز الصورة الإيجابية للمؤسسة وما تقدمه من خدمات لمجتمعها وهي بذلك تشكل حلقة اتصال وتواصل وأداة تفاعل نشطة داخل المؤسسة وخارجها، فنجاح المؤسسة سواء أكانت حكومية أو أهلية لا يتوقف على ما تحققه من إنجاز إذا لم تتمكن من إبراز هذا الإنجاز إلى الفئات المستهدفة من جمهورها والمتعاملين معها من خلال عرض الخدمات المقدمة وبرامج التطوير، وهذه المهمة يتحملها ممارسي العلاقات العامة بما لديهم من خبرات متميزة وما يتوفر لهم من إمكانيات، فالعلاقات العامة قوة محركة للفرد ، والبحث في علاقات الفرد يرتبط ارتباطًا وثيقًا بعلم النفس، لأنه يقوم على التجربة الذاتية سواء كانت إيجابية أم سلبية، فيجب أن يتحلى العاملون في العلاقات العامة بصفات شخصية تتسم بالود والقدرة على الإقناع واستمالة الناس وإضفاء نوع من الراحة النفسية والقدرة على التأثير في الآخرين، وكل ذلك يعكس مدى ارتباط العلاقات العامة بعلم النفس عمومًا وببعض السمات النفسية خصوصًا والتي تقف وراء نجاح العاملين في مجال العلاقات العامة فيما لو كانت منسجمة وإيجابية.
من هنا تعتبر العلاقات العامة من المواضيع الحديثة نسبياً أصبحت تحظى باهتمام الحكومات بالإضافة الى اهتمام الشركات والمؤسسات الخاصة ، العلاقات العامة هي حلقة الوصل بين المؤسسة أو الشركة وجماهيرها وبالتالي لا يمكن للمؤسسة أو الشركة من تأدية مهامها وبالتالي تحقيق أهدافها دون وجود ثقة متبادلة بينها وبين جمهورها.
نأمل فى النهاية أن يتضمن الكتاب حصيلة معرفية تعود بالنفع على الباحثين والدارسين والممارسين. والله الموفق
المؤلفان
د. مصطفى يوسف كافي أ. هبة كافي