المقدمة
قد ادى الركود الاقتصادي العالمي في عالم الأعمال اليوم يختلف تماما وهو أكثر تعقيدا مما كان عليه قبل عامين فقط عندما الطبعة السابقة من هذا النص تم نشرها .
فقد اختفت الآلاف من الشركات وأصبح المستهلكون حساسون لسعر المشتريات للغاية ومتمردون في كثير من الأحيان نحو المنتجات والخدمات.
