معجم المصطلحات المالية والإدارية

المقدمة
الحمدُ لله الواحد القهار العزيز الغفّار ، مُكوِّر الليل على النهار ، تذكرة ً لأُولي القلوب والأبصار .. أحمَدُهُ أبلغَ حمدٍ وأزكاهُ ، وأشملُهُ وأنماهُ . وأشهَدُ أن لا إله إلاّ اللهُ البَرُّ الكريمُ ، الرءوفُ الرحيم ُ ، وأشهَدُ أنَّ محمداً عبدُهُ ورسولُهُ ، الهادي الى صراطٍ مستقيمٍ ، والداعي الى دينٍ قويم .
أما بعــدُ :
فهذا هو الجزء الثاني من كتاب ( إدارة الجودة الشاملة.. المداخل وفلسفة العمل ) لنَستكمل فيه ونوضّح أهمية هذه الركيزة التاريخية والمعاصرة المهمة، والوظيفة العظمى من وظائف الإدارة ومسئوليات القيادات العليا والدنيا في الشركات والمؤسسات الإنتاجية والخدمية ، وأهمية الدور الحاسم الذي تلعبه في مسارات ومفاصل تحسين العمليات على اختلاف أنواعها وأنماطها ، وفي دعم وتعزيز مناهج البحث والتطوير والالتزام بالمواصفات والمقاييس الوطنية والدولية وتطبيقها على العمليات الإنتاجية وأثناء تقديم الخدمات ، وما بعد ذلك .
وقد أكدت المنظمات الدولية المتخصصة بالمقاييس والمواصفات والسيطرة النوعية هذه الحقيقة، فأشارت إلى أهمية الإدارة العليا ودورها في تثبيت وتطوير أنظمة إدارة الجودة الشاملة، كما أوضحت في مجمل بياناتها ومنشوراتها إلى قدرة الإدارة العليا وكفاءتها على خلق وإيجاد المناخات الجيدة والمناسبة التي تساعد على:
1) وضع سياسة الجودة وأهدافها في المنظمة.
2) نشر وتعميم سياسة الجودة وأهدافها من أجل زيادة وعي العاملين بهذه السياسة وتحفزيهم على الالتزام بها.
3) ضمان التركيز على احتياجات الزبون.
4) التنفيذ الصحيح والمتوازن للعمليات الإنتاجية والخدمية وتلبية احتياجات الزبائن في بيئة المنظمة الداخلية والخارجية.
5) تأسيس نظام إدارة جودة كفوء وفعال وصولاً إلى تحقيق أهداف الجودة.
6) توفير الموارد البشرية والمادية الضرورية وفق المواصفات الصحيحة.
7) اتخاذ القرارات ذات الصلة بسياسات وأهداف الجودة.
8) اتخاذ القرارات ذات الصلة بتطوير نظام إدارة الجودة.
9) مراجعة نظام إدارة الجودة وتحسينه بشكل دوري.
10) التفاعل مع المتغيرات والتطورات التي تعترض واقع إدارة الجودة الشاملة في كل المفاصل والقنوات العالمية.
.وعليه فإن تطبيق منهج إدارة الجودة الشاملة يتطلب توفّر وتوفيرَ الأجواء الملائمة للتطبيق ، وبالمقابل فانّ غيابَ هذه الأجواء لن يساعد على التقدم والنجاح والوصول إلى رضا الإنسان ( المنتج والمستهلك )، إن لم نقل إنّ على الإدارة العليا العملَ على تغيير ثقافة المنظمة وقيمها وإعادة هندستها الإدارية والتنظيمية على وجه الخصوص. فالإدارة مسئولة عن جعل العاملين في اندماج عضوي مع العمل ، فكراً وتطبيقاً، وبحسب قول أحد المبدعين من مدراء الشركات اليابانية: “إننا معاً في قارب واحد، إننا فريق عمل واحد، ما نفعله له قيمة كبيرة نحن الأفضل”.. هذه هي التربة الخصبة التي ينمو فيها تحريك المشاعر والأذرع البشرية نحو إدارة الجودة الشاملة ونحو تحسينها ، علمياً وفنياً وأخلاقياً ووطنياً .
إن الجزءَ الثاني من الكتاب تَوزّع على عشرة فصول، مع قائمة بالمصطلحات ( العربية والانجليزية ) الخاصة بإدارة الجودة الشاملة وما يرتبط بها ، بالإضافة إلى المراجع والمصادر التي نفعت الدراسة ، حاولنا في هذه الفصول استكمال الإجابة على التساؤلات المطروحة في الجزء الأول بشأن أهمية إدارة الجودة الشاملة في الحياة المعاصرة، مثلما كانت بذي ضرورة لدى الأجيال الماضية من بني البشر، وبخاصة عند العراقيين واليمنيين والمصريين وغيرهم من عباد الله الخالقِ تباركَ وتعَالى، علاوةً على اهتمام الإسلام العظيم بروح العمل الجماعي وبعمليات الإتقان والدقة والإخلاص والوفاء والصدق في العمل ، والولوج حينذاك في أعماق ودواخل الإنسان المؤمن ، والاتصال العضوي بمفاصل إدارة الجودة الشاملة وقوانينها وأنظمتها ومعطياتها التي لا تتحقق من دون تعاون المستويات كافة، بدءاً من القيادات الأمامية العليا حتى الشعيرات الصغيرة في الحياة ، ضمن حلقات الإنتاج وفعاليات تقديم الخدمة، وأساليب العمل مفاصله .
ولا يفوتنا تقديم الشكر الوافر والتقدير العاطر لكل مَن قَدمّ لنا العونَ والمساعدةَ والنقدَ الموضوعي لموضوعات هذا الكتاب بجزأيه الأول والثاني ،وفي طريقة إخراج هذا المطبوع المبارك إلى النور ، وبخاصة الجهد المحمود والعزيز لحبة القلب ابنتنا الحبيبة الدكتورة ( نور سلمان ) حفظها الله ورعاها وكل بناتِ جنسِها من المؤمنات بالله وقدرِه ِسبحانه ، والمؤمناتِ بتقديم الطاعة والمحبة للخالق تباركَ وتعَالى ، وللوالدين، وكذلك لولَدَيْنا الحبيبين ( زكريا ويوسف ) حفظهما اللهُ الخبيرُ العليم جلَّ شأنُه وأبقاهُما لخدمة الخير وفضائل الحياة … وعلى اللهِ العفِّوِ الكريمِ، اعتمادي ، واليه صاحب الشأنِ والعرشِ العظيم تفويضي واستنادي، وحَسبي اللهُ ونعمَ الوكيلُ ،ولا حولَ ولا قوةَ إلا بالله العزيز الحكيم ، وصلّى اللهُ على سيدِّنا وحبيبنِا المصطفى محمد الصادقِ الأمين، وعلى آلهِ وصحبهِ وسَلّم ، وسبحانَ ربِّك ربِّ العزةِ عما يصفونَ ،وسلامٌ على المرسلين والحمدُ للهِ ربِّ العالمين …